2014年1月21日下午，大量网民反映无法上网。多家DNS服务商通过新浪微博透露，在1月21日下午3点20分左右，全国所有通用顶级域的根出现异常，导致部分国内网民无法访问.com域名网站，对中国互联网造成严重影响。

据查，包括百度、新浪、腾讯、京东等诸多网站的访问均受影响，使用网盘的用户会发现无法连接成功，部分网页的图片也无法正常浏览。包括weibo.com等很多网站被解析到65.49.2.178上。查询65.49.2.178的信息，发现该IP位于美国北卡罗莱纳州卡里镇Dynamic Internet Technology公司。大量中国知名IT公司的域名被解析到美国某公司。金山安全专家认为，该事件极可能是人为的黑客攻击行为。

金山毒霸安全专家解释说，如果你的电脑今天突然不能上网，请不要错误的判断是自己的电脑出现故障，这是广泛存在的网络故障，不必采取重装系统或杀毒等措施。相关网络服务商正在努力解决该故障，网民也可以通过自行修改DNS服务器地址为114.114.114.114来解决。

操作步骤如下：
1.查看本地连接属性；2.修改当前网络连接的TCP/IP V4属性；3.将DNS服务器地址修改为114.114.114.114
如果网络仍然没通，可以再继续刷新DNS，按以下步骤操作：1.鼠标点击开始按钮，输入cmd，菜单中出现cmd.exe时，点鼠标右键，选择以管理员模式运行。2.在cmd窗口运行ipconfig /flushdns，回车后，网络即可恢复。

金山毒霸下午五点多发布信息，“全球DNS瘫痪，中国2/3网站出现故障，预计有几十万网站受影响。新浪微博、百度、A5站长网等多个使用com域名的大站，均出现被解析到65.49.2.178上的情况。截至目前，国内访问根服务器已恢复正常，但由于各地DNS服务器还有缓存，彻底消除影响可能需要12小时！”