使用金山互联网安全软件的客户在安装安全更新时可能会遇到问题;
使用金山互联网安全软件2011\2012和2013非当前版本的客户在安装此安全更新时可能会遇到问题。

在某些情况下，系统在安全更新安装后可能无法成功重启，客户可能会遇到蓝屏或者空白屏幕。客户需要在安装安全更新之前更新他们的金山互联网安全软件至最新版本。

据悉，从6月12日上午开始，陆续有大量网友在微博及论坛发布求助信息，表示在更新补丁后，重启电脑就遇到了电脑蓝屏等故障。当时有技术专家分析表示，这主要是由于金山毒霸的驱动Hook Windows内核文件未判断内核版本导致的。

同时，vc52安全论坛官方微博也公布对了金山毒霸驱动文件的分析结果，蓝屏位置位于金山毒霸软件中。

面对求助的用户越来越多，以及有媒体报道并关注此事，金山官方在其官方社区发布论坛帖，称此次补丁蓝屏冲突可能为微软补丁所致，并声称微软已停止问题补丁的推送，并等待微软解决。

在仅仅几个小时后，金山在其日本官网发布了道歉声明，承认是自身产品bug导致用户电脑问题，并随后放出更新修复上述问题。